Основные условия возврата
- Срок на возврат: Обычно 15 дней с момента получения товара (для большинства случаев).
- Процесс: Возврат происходит только через открытие спора в личном кабинете. Обмен возможен по договорённости с продавцом в рамках спора.
Виды возвратов
- Бесплатный возврат (для товаров с соответствующим виджетом в карточке):
- По любой причине в течение 15 дней.
- В месяц можно оформить до 3 бесплатных возвратов (четвёртый и последующие — платные).
- Возврат в Китай (или на локальный склад, если есть). Доставка Почтой России.
- Обычные возвраты (без специальных условий в карточке товара):
- В течение 15 дней.
- Стоимость обратной доставки обычно за счёт покупателя (кроме случаев брака, несоответствия описанию или повреждения при доставке).
Важные требования к товару
- Для возврата качественного товара (просто «не подошёл»): должен сохраниться товарный вид, заводская упаковка, бирки, этикетки, комплектация. Нет следов использования.
- Есть категории товаров, которые не подлежат возврату (нижнее бельё, товары личной гигиены и т.д.) — ориентируйтесь на условия конкретного продавца и российское законодательство.
Пошаговая инструкция
- Откройте спор в заказе (через чат по заказу) в течение 15 дней после получения. Прикрепите фото/видео.
- Дождитесь решения (обычно 3–5 дней, может быть арбитраж).
- При одобрении возврата отправьте товар Почтой России в течение 10 дней (упакуйте, укажите трек-номер в споре).
- Продавец проверяет товар → деньги возвращаются на счёт (3–10 рабочих дней, зависит от банка).
Рекомендую всегда проверять конкретную карточку товара — там указывается виджет с условиями возврата для этого продавца. Условия могут немного отличаться, категории и акций. Если товар бракованный — шансы на полный возврат (включая доставку) выше.
Вопрос-ответ
1. В течение какого времени можно вернуть товар? Ответ: Обычно 15 дней с момента получения заказа. Срок отсчитывается от даты, когда вы получили посылку. После 15 дней открыть спор на возврат, как правило, уже нельзя.
2. Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился или не подошёл? Ответ: Да, можно. Это называется «возврат по любой причине». Главное — товар должен сохранить товарный вид: не иметь следов использования, быть в полной комплектации, с бирками и оригинальной упаковкой. Для товаров с бесплатным возвратом это сделать проще.
3. Кто оплачивает обратную доставку при возврате? Ответ:
- При бесплатном возврате (если у товара есть такой виджет) — доставка за счёт AliExpress/продавца.
- В обычных случаях — чаще всего за ваш счёт. Исключение: брак, несоответствие описанию или повреждение при доставке — в этих случаях продавец обычно компенсирует доставку.
4. Как правильно открыть спор на возврат? Ответ:
- Зайдите в «Мои заказы».
- Выберите нужный заказ и нажмите «Открыть спор».
- Укажите причину, загрузите фото/видео доказательства.
- Дождитесь ответа продавца (или сразу выберите «Возврат товара»). Рекомендуется открывать спор не позднее чем за 2–3 дня до окончания 15-дневного срока.
5. Можно ли обменять товар на другой размер/цвет вместо возврата денег? Ответ: Да, но только по договорённости с продавцом. При открытии спора выберите вариант «Обмен товара» и напишите продавцу свои пожелания. Если он согласен — отправляете старый товар, а он высылает новый. Если согласия нет, спор обычно идёт на возврат денег.